به گزارش اصفهان زیبا؛ با پیشرفت فناوری و ورود هوش مصنوعی به عرصههای مختلف زندگی روزمره، حوزه گردشگری نیز از این تحول بیبهره نمانده است. احمد دیناری، کارشناس گردشگری، در گفتوگویی با روزنامه «اصفهان زیبا» به بررسی نقش مهم این فناوری در بهبود صنعت گردشگری و بهویژه گردشگری اصفهان پرداخت. او معتقد است که این فناوری میتواند در بهینهسازی خدمات، جذب گردشگران و ارتقای تجربه مشتریان نقشی بیبدیل ایفا کند. دیناری همچنین بر اهمیت استفاده از هوشمصنوعی در تحلیل دادهها، پیشبینی تقاضا و شخصیسازی خدمات تأکید کرد و آن را عاملی مؤثر در ارتقای جایگاه گردشگری اصفهان در سطح ملی و بینالمللی دانست.
هوش مصنوعی و نسل چهارم وبها
این کارشناس گردشگری در ابتدا توضیح داد که هوش مصنوعی جزو وبهای نسل چهارم محسوب میشود. این وبها که از ترکیب پلتفرمها و فناوریهای مختلف ایجاد میشوند، میتوانند کمک شایانی به دولتها و بخش خصوصی کنند. دیناری گفت: هوش مصنوعی بهطورویژه میتواند به اهداف مختلف در زمینههای توسعه گردشگری، جذب گردشگران و بهبود تجربه مشتریان در مقاصد گردشگری کمک کند؛ این فناوری بهویژه در مدیریت مقاصد گردشگری نقش مهمی ایفا میکند. مدیریت مقصد گردشگری اصفهان که تنها به اداره کل میراث فرهنگی و گردشگری اصفهان محدود نمیشود و شامل استانداری، فرمانداری و شهرداریها نیز میشود، میتواند از این ظرفیت برای معرفی جاذبههای خود و جذب گردشگران داخلی و خارجی بهرهبرداری کند.
تحلیل دادهها، اولین کاربرد هوش مصنوعی در گردشگری
دیناری در ادامه به تحلیل دادهها بهعنوان یکی از مهمترین کاربردهای هوش مصنوعی در گردشگری اشاره کرد. او توضیح داد: با جمعآوری و تحلیل دادههای مربوط به گردشگرانی که تجربه سفر به اصفهان را داشتهاند، میتوان به الگوهای خرید، نیازها و انتظارات آنها پی برد. این اطلاعات میتواند بهعنوان یک ابزار کلیدی در تصمیمگیریهای مدیریتی در حوزه گردشگری استفاده شود.
این کارشناس گردشگری افزود: تحلیل دادهها بهویژه در پیشبینی رفتار گردشگران و نیازهای آنها در آینده بسیار مؤثر است. این اطلاعات میتواند به مقاصد گردشگری کمک کند تا منابع خود را بهطور بهینهتر مدیریت کنند.
پیشبینی تقاضا، ابزاری مؤثر در بازاریابی گردشگری
یکی دیگر از کاربردهای مهم هوشمصنوعی در گردشگری، پیشبینی تقاضاست. دیناری در این خصوص گفت: بازاریابی در حوزه گردشگری، اساسا به پیشبینی نیازهای گردشگران بستگی دارد. هوش مصنوعی میتواند با تحلیل دادههای موجود، تقاضای گردشگران برای خدمات مختلف در مقصد را پیشبینی کند. این پیشبینیها بهویژه در بهبود استراتژیهای بازاریابی و جذب گردشگران بسیار مؤثر است.
او با تأکید بر اینکه این پیشبینیها میتواند به مدیریت بهتر منابع در مقاصد گردشگری منجر شود، افزود: با پیشبینی دقیق نیازهای گردشگران، میتوان خدمات مختلفی را که گردشگران به آنها نیاز دارند، بهطور مؤثرتر ارائه داد. این امر موجب میشود که منابع بهطور بهینه تخصیص یابند و هزینهها کاهش پیدا کنند.
بهبود تجربه مشتری، خلق ارزش در مقاصد گردشگری
دیناری یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی را در بهبود تجربه مشتری دانست. او اظهار کرد: بهبود تجربه گردشگران در مقاصد گردشگری یکی از مهمترین اولویتهاست. با استفاده از هوش مصنوعی، مدیران مقاصد گردشگری میتوانند بهراحتی با گردشگران تعامل کنند و پاسخگوی نیازهای آنها باشند.
او در ادامه گفت: چتباتها و دستیارهای مجازی میتوانند به گردشگران در یافتن اطلاعات موردنیازشان کمک کنند. این ابزارها بهویژه در پلتفرمهای آنلاین و پرتالهای خدمات گردشگری کاربرد دارند. با استفاده از این فناوریها، میتوان بهطورسریع و مؤثر به سؤالات گردشگران پاسخ داد و فرآیندهای مختلف را تسهیل کرد.
شخصیسازی خدمات گردشگری با استفاده از هوش مصنوعی
دیناری در خصوص شخصیسازی خدمات گردشگری بهویژه در صنعت گردشگری اصفهان تصریح کرد: یکی از مهمترین مزایای هوش مصنوعی در گردشگری، شخصیسازی خدمات است. شرکتهای خدمات مسافرتی و گردشگری در اصفهان میتوانند خدمات خود را بر اساس نیازها و خواستههای گردشگران در استانهای مختلف یا کشورهای مختلف، شخصیسازی کنند. او افزود: برای مثال، آژانسها میتوانند از هوش مصنوعی بخواهند که اطلاعاتی درخصوص نیازها و ترجیحات گردشگران از خراسان یا کشورهای حوزه خلیجفارس برای سفر به اصفهان ارائه دهد. این اطلاعات به آژانسها کمک میکند تا خدمات خود را بهطور دقیقتر و متناسبتر با نیازهای گردشگران طراحی کنند.
تأثیر هوش مصنوعی در تبلیغات گردشگری
این کارشناس گردشگری همچنین به تأثیر هوش مصنوعی در تولید محتوا و تبلیغات گردشگری اشاره کرد و گفت: هوش مصنوعی میتواند متنهای تبلیغاتی گردشگری را برای پلتفرمهای مختلف مانند اینستاگرام، لینکدین، فیسبوک و توییتر تولید کند. این متون بهطور دقیق متناسب با ویژگیهای هر پلتفرم طراحی میشوند و میتوانند به جذب گردشگران خارجی کمک کنند. او افزود: این قابلیت نهتنها به بخش دولتی گردشگری اصفهان، بلکه به بخش خصوصی نیز کمک میکند تا تبلیغات مؤثری برای جذب گردشگران طراحی کنند.
محتوای ویدیویی جذاب برای جذب گردشگران
دیناری در ادامه به استفاده از هوشمصنوعی در تولید محتوای ویدیویی جذاب اشاره و بیان کرد: هوش مصنوعی میتواند محتوای ویدیویی بسیار جذابی درخصوص جاذبههای تاریخی و فرهنگی اصفهان تولید کند. این محتواها میتوانند از طریق پلتفرمهای مختلف منتشر شوند و به جذب گردشگران خارجی کمک کنند.
کاهش هزینهها و بهبود برندینگ گردشگری
این کارشناس گردشگری در پایان به کاهش هزینهها و بهبود برندینگ مقاصد گردشگری اشاره کرد و گفت: هوش مصنوعی میتواند به کاهش هزینههای مدیریتهای سیاسی و کسبوکارهای گردشگری کمک کند؛ همچنین این فناوری میتواند بر برندینگ کسبوکارهای گردشگری و مقاصد گردشگری تأثیر زیادی بگذارد.
او افزود: بسیاری از پلتفرمهای هوش مصنوعی بهطور رایگان در دسترس هستند و میتوانند به تقویت برندینگ مقاصد گردشگری مانند اصفهان کمک کنند. استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری میتواند بهطور چشمگیری به بهبود وضعیت گردشگری اصفهان و جذب بیشتر گردشگران داخلی و خارجی کمک کند. این فناوری در حال حاضر بهعنوان یک ابزار قدرتمند در دست مدیران و فعالان حوزه گردشگری قرار دارد و ظرفیتهای زیادی برای رشد و توسعه این صنعت در اصفهان به همراه دارد.
